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2022年上半年 12315消费者诉求数据分析
发布时间：2022-08-29 10:41:02 来源：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年上半年
email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心 2022年7月26日
2022年上半年12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年上半年，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报19507件，其中投诉15950件，举报3557件，分别占12315诉求总量81.8%、18.2%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
从投诉量看，上半年受理消费者投诉15950件，与去年同期相比增加2811件，同比增长21百分点。其中商品类投诉7876件，占投诉总量的49.4%；服务类投诉8074件，占投诉总量的50.6%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉7876件，投诉量居前五位的依次是：食品4409件、交通工具390件、家居用品335件、装修建材217件、服装鞋帽634件。较去年同期相比食品类和服装鞋帽类投诉有所增长，其中食品类投诉与去年同期相比增长1658件，占商品类投诉量的56%，涨幅较为明显
（三）服务类投诉情况
服务类投诉8074件，投诉热点集中在前五位的是：销售服务3692件、餐饮住宿服务620件、教育培训服务980件、美容美发服务378件、制作、保养和修理服务281件。与去年同期相比销售服务、教育培训服务有所增长，其中销售服务类投诉与去年同期相比增长2376件，占服务类投诉量的45.7%，涨幅较为明显。
三、举报分析
上半年共接收举报3557件，占投诉举报总量的18.2％。其中违反《中华人民共和国广告法》810件、《中华人民共和国食品安全法》572件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》471件、违反《中华人民共和国价格法》377件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》132件、违反《个体工商户登记管理办法》82件、其他606件。
