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2022年8月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2022-09-28 18:43:41 来源：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第8期
email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心 2022年9月29日
8月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年8月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5705件，其中投诉4688件，举报1017件，分别占12315诉求总量82.2%、17.8%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
8月份共受理消费者投诉4688件，比上月投诉增加987件增加26个百分点。其中商品类投诉2178件，占投诉总量的46.5%；服务类投诉2510件，占投诉总量的53.5%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉2178件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品1371件、服装鞋帽144件、家居用品71件、通讯产品54件、交通工具114件。从投诉量看，8月份受理量比7月份受理量有所上升。本月服装鞋帽类、家具用品类、交通工具类投诉与上月相比均有所增长，其中食品类投诉与上月相比增长393件，增长40.2个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉2510件，与上月相比增加537件，增加27.2个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育培训、文化、娱乐、体育服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿295件、美容美发102件、教育、培训服务243件、文化、娱乐、体育服务117件、销售服务1037件。本销售服务类投诉与上月相比增长216件，增长26.3个百分比，涨幅较明显。
三、举报分析
8月份接收举报1017件，占投诉举报总量的17.8％。其中违反《中华人民共和国广告法》309件、《中华人民共和国食品安全法》180件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》125件、违反《中华人民共和国价格法》58件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》50件、违反《个体工商户登记管理办法》19件、其他147件。
