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        2022年9月份12315消费者诉求数据分析

        发布时间:2022-12-06 15:30:42     来源:email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局    点击量:


        12315消费者投诉举报咨询


        数据分析

          

        2022年第9

          

        email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心  20221029

          

        9月份12315消费者诉求数据分析

        一、总体情况

        20229月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5085件,其中投诉4142件,举报943件,分别占12315诉求总量81.5%18.5%

        二、投诉分析

        (一)投诉总体情况

        9月份共受理消费者投诉4142件,比投诉减少546减少11.6个百分点。其中商品类投诉1791件,占投诉总量的43.2%;服务类投诉2351件,占投诉总量的56.8%

        (二)商品类投诉情况

        商品类投诉1791件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、装修建材、交通工具等方面,居前位的依次是:食品1029服装鞋帽119、家居用品96件、装修建材64件、交通工具108从投诉量看,9月份受理量比8月份受理量有所下降。本月家居用品类投诉与上月相比增长25件,增长35个百分点,涨幅较明显。

        (三)服务类投诉情况

        服务类投诉2351件,与上月受理量相比减少159件,减少0.6个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、制作、保养和修理服务教育培训、文化、娱乐、体育服务、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿217制作、保养和修理服务92件、教育、培训服务235件、文化、娱乐、体育服务108件、销售服务1029件。本月服务类投诉与上月相比均有所下降  

        三、举报分析

        9月份接收举报943件,占投诉举报总量的18.5其中违反《中华人民共和国广告法》243件、《中华人民共和国食品安全法》194、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》130件、违反《中华人民共和国价格法》76件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》28件、违反《个体工商户登记管理办法》9件、其他142