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2022年9月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2022-12-06 15:30:42 来源：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第9期
email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心 2022年10月29日
9月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年9月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报5085件，其中投诉4142件，举报943件，分别占12315诉求总量81.5%、18.5%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
9月份共受理消费者投诉4142件，比上月投诉减少546件，减少11.6个百分点。其中商品类投诉1791件，占投诉总量的43.2%；服务类投诉2351件，占投诉总量的56.8%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1791件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、装修建材、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品1029件、服装鞋帽119件、家居用品96件、装修建材64件、交通工具108件。从投诉量看，9月份受理量比8月份受理量有所下降。本月家居用品类投诉与上月相比增长25件，增长35个百分点，涨幅较明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉2351件，与上月受理量相比减少159件，减少0.6个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、制作、保养和修理服务、教育培训、文化、娱乐、体育服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿217件、制作、保养和修理服务92件、教育、培训服务235件、文化、娱乐、体育服务108件、销售服务1029件。本月服务类投诉与上月相比均有所下降。
三、举报分析
9月份接收举报943件，占投诉举报总量的18.5％。其中违反《中华人民共和国广告法》243件、《中华人民共和国食品安全法》194件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》130件、违反《中华人民共和国价格法》76件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》28件、违反《个体工商户登记管理办法》9件、其他142件。
