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2022年10月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2022-12-06 15:32:15 来源：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第10期
email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心 2022年11月29日
10月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年10月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3413件，其中投诉2035件，举报1378件，分别占12315诉求总量59.6%、40.4%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
10月份共受理消费者投诉2035件，比上月投诉减少2107件，减少50.9个百分点。其中商品类投诉906件，占投诉总量的44.5%；服务类投诉1129件，占投诉总量的55.5%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉906件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、房屋、通讯产品、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品625件、服装鞋帽35件、房屋34件、通讯产品22件、交通工具28件。从投诉量看，10月份受理量比9月份受理量有所下降。本月商品类投诉与上月相比均有所下降。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1129件，与上月受理量相比减少1230件，减少52.3个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容、美发、洗浴服务、教育培训、租赁服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿112件、美容、美发、洗浴服务32件、教育、培训服务114件、租赁服务35件、销售服务580件。本月服务类投诉与上月相比均有所下降。
三、举报分析
10月份接收举报1378件，占投诉举报总量的40.4％。其中违反《中华人民共和国广告法》250件、《中华人民共和国食品安全法》101件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》118件、违反《中华人民共和国价格法》597件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》19件、违反《个体工商户登记管理办法》9件、其他196件。
