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2022年3月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2022-04-20 10:50:50 来源：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第3期
email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心 2022年4月20日
4月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年3月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报2748件，其中投诉2115件，举报633件，分别占12315诉求总量77%、23%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
3月份共受理消费者投诉2115件，比上月投诉增加661件，增加45.5个百分点。其中商品类投诉1092件，占投诉总量的51.6%；服务类投诉1023件，占投诉总量的48.4%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1092件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、家用电器、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品600件、服装鞋帽58件、家居用品48件、家用电器43件、交通工具66件。从投诉量看，3月份受理量比2月份受理量均有所上升。其中食品类投诉与上月相比增加176件，增长41.5个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1023件，与上月相比增加344件，增加50.6个百分点。投诉热点集中在互联网服务、美容美发、教育培训、中介服务、销售服务方面，居前五位的是：互联网服务42件、美容美发37件、教育培训服务164件、中介服务39件、销售服务440件。本月销售服务类投诉与上月相比增长187件，增长73.9个百分比，涨幅较明显。
三、举报分析
3月份接收举报633件，占投诉举报总量的23％。其中违反《中华人民共和国广告法》138件、《中华人民共和国食品安全法》65件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》53件、违反《中华人民共和国价格法》151件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》22件、违反《个体工商户登记管理办法》9件、其他110。
