您现在的位置：首页 > 公示公告 > 12315诉求数据分析
2022年4月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2022-05-20 11:25:25 来源：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第4期
email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心 2022年5月20日
4月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年4月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报3459件，其中投诉2796件，举报663件，分别占12315诉求总量80.8%、19.2%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
4月份共受理消费者投诉2796件，比上月投诉增加681件，增加32.2个百分点。其中商品类投诉1420件，占投诉总量的50.8%；服务类投诉1376件，占投诉总量的49.2%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1420件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品824件、服装鞋帽93件、家居用品59件、通讯产品39件、交通工具78件。从投诉量看，4月份受理量比3月份受理量均有所上升。其中食品类投诉与上月相比增加224件，增长37.3个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1376件，与上月相比增加353件，增加34.5个百分点。投诉热点集中在餐饮和住宿服务、美容美发、教育培训、专业技术服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮和住宿服务69件、美容美发72件、教育培训服务166件、专业技术服务63件、销售服务653件。本月销售服务类投诉与上月相比增长213件，增长48.4个百分比，涨幅较明显。
三、举报分析
4月份接收举报663件，占投诉举报总量的19.2％。其中违反《中华人民共和国广告法》201件、《中华人民共和国食品安全法》110件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》65件、违反《中华人民共和国价格法》49件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》27件、违反《个体工商户登记管理办法》14件、其他115。
