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2022年5月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2022-06-20 13:05:00 来源：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第5期
email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心 2022年6月20日
5月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年5月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4069件，其中投诉3408件，举报661件，分别占12315诉求总量83.8%、16.2%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
5月份共受理消费者投诉3408件，比上月投诉增加612件，增加21.9个百分点。其中商品类投诉1641件，占投诉总量的48.2%；服务类投诉1767件，占投诉总量的51.8%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉1641件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、装修建材、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品901件、服装鞋帽125件、家居用品81件、装修建材54件、交通工具62件。从投诉量看，5月份受理量比4月份受理量有所上升。其中食品类投诉与上月相比增加77件，增长9.3个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1767件，与上月相比增加391件，增加28.4个百分点。投诉热点集中在餐饮和住宿服务、美容美发、教育培训、制作、保养和修理服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮和住宿服务150件、美容美发84件、教育培训服务203件、制作、保养和修理服务59件、销售服务840件。本月销售服务类投诉与上月相比增长187件，增长28.6个百分比，涨幅较明显。
三、举报分析
5月份接收举报661件，占投诉举报总量的16.2％。其中违反《中华人民共和国广告法》127件、《中华人民共和国食品安全法》113件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》97件、违反《中华人民共和国价格法》50件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》33件、违反《个体工商户登记管理办法》19件、其他114。
