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        2022年6月份12315消费者诉求数据分析

        发布时间:2022-07-17 22:05:00     来源:email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局    点击量:

        12315消费者投诉举报咨询


        数据分析

          

        2022年第6

          

        email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心  2022717

          

        6月份12315消费者诉求数据分析


        一、总体情况

        20226月份,依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4512件,其中投诉3758件,举报754件,分别占12315诉求总量83.3%16.7%

        二、投诉分析

        (一)投诉总体情况

        6月份共受理消费者投诉3758件,比投诉增加278件,增加10.3个百分点。其中商品类投诉1756件,占投诉总量的46.8%;服务类投诉2002件,占投诉总量的53.2%

        (二)商品类投诉情况

        商品类投诉1756件,投诉热点集中在食品、服装鞋帽、家居用品、装修建材、交通工具等方面,居前位的依次是:食品1044服装鞋帽154、家居用品68件、装修建材55件、交通工具75从投诉量看,6月份受理量比5月份受理量有所上升。本月投诉与上月相比均有所增长,其中食品类投诉与上月相比增长143件,增长16个百分点,涨幅较明显。

        (三)服务类投诉情况

        服务类投诉2002件,与上月相比增加235件,增加13个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容美发、教育、培训服务、销售服务方面,居前五位的是:餐饮住宿185美容美发87件、教育培训服务252件,文化、娱乐、体育服务73件、销售服务905件。本月销售服务与上月相比增长65件,增长8个百分比,涨幅较明显。

        三、举报分析

        6月份接收举报754件,占投诉举报总量的16.7其中违反《中华人民共和国广告法》177件、《中华人民共和国食品安全法》123、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》108件、违反《中华人民共和国价格法》47件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》30件、违反《个体工商户登记管理办法》14件、其他151