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2022年11月份12315消费者诉求数据分析
发布时间：2023-01-09 16:19:58 来源：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量：
12315消费者投诉举报咨询
数据分析
2022年第11期
email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心 2022年12月29日
11月份12315消费者诉求数据分析
一、总体情况
2022年11月份，依托全国12315平台共受理消费者投诉举报4425件，其中投诉2386件，举报2039件，分别占12315诉求总量53.9%、46.1%。
二、投诉分析
（一）投诉总体情况
11月份共受理消费者投诉2386件，比上月投诉增加351件，增加17.2个百分点。其中商品类投诉924件，占投诉总量的38.7%；服务类投诉1462件，占投诉总量的61.3%。
（二）商品类投诉情况
商品类投诉924件，投诉热点集中在食品、服装鞋帽、房屋、通讯产品、交通工具等方面，居前五位的依次是：食品719件、服装鞋帽18件、房屋10件、通讯产品10件、交通工具11件。从投诉量看，11月份受理量比10月份受理量有所上升。本月食品类投诉与上月相比增加94件，增加15个百分点，涨幅较为明显。
（三）服务类投诉情况
服务类投诉1462件，与上月受理量相比增加333件，增加29.5个百分点。投诉热点集中在餐饮住宿、美容、美发、洗浴服务、教育培训、租赁服务、销售服务方面，居前五位的是：餐饮住宿63件、美容、美发、洗浴服务7件、教育、培训服务301件、租赁服务23件、销售服务884件。本月销售服务类投诉与上月相比增加304件，增长52.4个百分点，涨幅较为明显。
三、举报分析
11月份接收举报2039件，占投诉举报总量的46.1％。其中违反《中华人民共和国广告法》334件、《中华人民共和国食品安全法》73件、侵害《中华人民共和国消费者权益保护法》109件、违反《中华人民共和国价格法》1095件、违反《中华人民共和国反不正当竞争法》15件、违反《个体工商户登记管理办法》16件、其他298件。
