砥砺前行·回眸2022:email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局以“社会共治”+“源头治理”推动消费提质升级
发布时间:2023-02-06 16:16:40 来源:email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量:
2022年,email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局消费维权工作秉持“消保为民”初心,紧扣“共促消费公平”年主题,把维护好消费者的合法权益作为工作出发点和落脚点,不断优化公平消费环境,全力化解消费纠纷,积极开展消费引导,构建消费维权社会共治格局,全市商品服务质量和消费维权效能整体得到进一步提升。
2022年全年,市消费者权益保护服务中心依托全国12315平台共受理消费者投诉举报42957件,同比上升3.2%,投诉按时办结率达95%以上,按时核查率达90%以上。
畅通诉求渠道 消费维权关口前移
为进一步确保消费者诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障,email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局畅通消费纠纷多元化维权渠道,推进消费维权关口前移,为消费者提供更加优质、快速、便捷的消费维权服务。一是扎实推进“一会两站”建设,截至目前,全市共设立消费者维权分会37个,消费投诉站点134个,建成面在辖区内已达到100%。目前通过审核“消费维权服务站”114个,实现了市场、商场、超市、企业、3A景区等消费密集区站点100%全覆盖,方便消费者就近投诉维权。二是持续发展“ODR”企业,指导24家投诉多发的重点企业发展成为ODR企业,推动企业积极履行消费维权主体责任,加快建设消费纠纷在线解决机制,努力把消费纠纷化解在源头,解决在基层、和解在企业。
完善“诉调对接” 矛盾纠纷多元化解
坚持共商共建共治,协同协作协力理念,完善加强与email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人中级人民法院诉调对接机制工作,及时化解消费纠纷,有效提升基层调解成功率,为消费者维权打下坚实基础。建立人民调解委员会,以人民调解为基础和依托,积极推动人民调解、行政调解机制建设,不断增强基层矛盾纠纷化解能力。严格按照《全国人民调解工作规范》开展调处工作,推动形成领导有力、各负其责、工作协调、运转高效的矛盾纠纷“大调解”工作格局。
培育“示范标杆” 放心消费巩固提升
消费关乎民生,放心彰显和谐。email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局以人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域为重点,全面推行放心消费创建活动,进一步增强消费者“消费安全感”。
开展“线下无理由退货”公开承诺活动。在全市范围内倡导推行线下无理由退货承诺活动,督促承诺的经营者健全内部管理制度,完善售后服务体系,营造“消费需求持续增长、产品服务放心无忧、消费维权切实保障”的放心消费环境。同时结合先行赔付制度,截至2022年底,共与16家商超及实体店签订了内蒙古自治区线下无理由退货公开承诺书,并对承诺经营单位进行公示。
紧跟消费热点 12315品牌服务深入人心
围绕消费市场热点、消费者关心重点,多渠道、多角度、多层次开展12315品牌宣传系列活动。在3·15期间,围绕“共促消费公平”年主题,通过制作宣传材料、视频、做客“在线访谈”节目、发布消费维权典型案例等形式,深化消费维权宣传,展示消费维权成果,有效维护消费者合法权益。
持续完善“五进”工作,牵头组织党员干部深入基层积极开展“五进”活动,即“进市场(商场超市)、进企业、进农村(牧区)、进社区、进校园”,以维权直播、新法解读等方式,向全社会广泛宣传消费相关法律法规,传授消费维权知识和识真辨假等常识,提升消费者维权意识和能力。
深入推进“月月3·15”宣传教育活动,在活动开展之际,由分管领导带领相关负责人,做客在线访谈节目,围绕汽车三包新规,开展线上消费指导和消费教育,助力消费权益保护。9月,与自治区、赛罕区市场监管部门三级联动,举办“共促消费公平”“月月3·15”暨“质量月”宣传活动,现场普及汽车新“三包”、“新消法”及产品质量安全等方面专业知识,活动惠及群众100余人。2022年以来,分别在商场、景区、企业、社区等领域开展“月月3·15”活动4次,涉及预付卡、汽车等群众关心的消费热点,发放宣传资料1.2万余份。
2023年,email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局将始终坚持监管为民、服务发展的初心不变,扎实做实做细消费体察、调查等工作,以市场秩序的规范和消费环境的改善,提振消费者信心,激活消费潜力,释放更大的消费需求,为全面落实“强首府”工程行稳致远,推动经济高质量发展贡献市场监管力量。(email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心、综合规划与新闻宣传科)