砥砺前行·回眸2022：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局以“社会共治”＋“源头治理”推动消费提质升级
发布时间：2023-02-06 16:16:40 来源：email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监督管理局 点击量：
2022年，email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局消费维权工作秉持“消保为民”初心，紧扣“共促消费公平”年主题，把维护好消费者的合法权益作为工作出发点和落脚点，不断优化公平消费环境，全力化解消费纠纷，积极开展消费引导，构建消费维权社会共治格局，全市商品服务质量和消费维权效能整体得到进一步提升。
2022年全年，市消费者权益保护服务中心依托全国12315平台共受理消费者投诉举报42957件，同比上升3.2%，投诉按时办结率达95%以上，按时核查率达90%以上。
畅通诉求渠道 消费维权关口前移
为进一步确保消费者诉求能反映、矛盾能化解、权益有保障，email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局畅通消费纠纷多元化维权渠道，推进消费维权关口前移，为消费者提供更加优质、快速、便捷的消费维权服务。一是扎实推进“一会两站”建设，截至目前，全市共设立消费者维权分会37个，消费投诉站点134个，建成面在辖区内已达到100%。目前通过审核“消费维权服务站”114个，实现了市场、商场、超市、企业、3A景区等消费密集区站点100%全覆盖，方便消费者就近投诉维权。二是持续发展“ODR”企业，指导24家投诉多发的重点企业发展成为ODR企业，推动企业积极履行消费维权主体责任，加快建设消费纠纷在线解决机制，努力把消费纠纷化解在源头，解决在基层、和解在企业。
完善“诉调对接” 矛盾纠纷多元化解
坚持共商共建共治，协同协作协力理念，完善加强与email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人中级人民法院诉调对接机制工作，及时化解消费纠纷，有效提升基层调解成功率，为消费者维权打下坚实基础。建立人民调解委员会，以人民调解为基础和依托，积极推动人民调解、行政调解机制建设，不断增强基层矛盾纠纷化解能力。严格按照《全国人民调解工作规范》开展调处工作，推动形成领导有力、各负其责、工作协调、运转高效的矛盾纠纷“大调解”工作格局。
培育“示范标杆” 放心消费巩固提升
消费关乎民生，放心彰显和谐。email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局以人民群众日常生活“衣食住行游购娱”等消费领域为重点，全面推行放心消费创建活动，进一步增强消费者“消费安全感”。
开展“线下无理由退货”公开承诺活动。在全市范围内倡导推行线下无理由退货承诺活动，督促承诺的经营者健全内部管理制度，完善售后服务体系，营造“消费需求持续增长、产品服务放心无忧、消费维权切实保障”的放心消费环境。同时结合先行赔付制度，截至2022年底，共与16家商超及实体店签订了内蒙古自治区线下无理由退货公开承诺书，并对承诺经营单位进行公示。
紧跟消费热点 12315品牌服务深入人心
围绕消费市场热点、消费者关心重点，多渠道、多角度、多层次开展12315品牌宣传系列活动。在3·15期间，围绕“共促消费公平”年主题，通过制作宣传材料、视频、做客“在线访谈”节目、发布消费维权典型案例等形式，深化消费维权宣传，展示消费维权成果，有效维护消费者合法权益。
持续完善“五进”工作，牵头组织党员干部深入基层积极开展“五进”活动，即“进市场（商场超市）、进企业、进农村（牧区）、进社区、进校园”，以维权直播、新法解读等方式，向全社会广泛宣传消费相关法律法规，传授消费维权知识和识真辨假等常识，提升消费者维权意识和能力。
深入推进“月月3·15”宣传教育活动，在活动开展之际，由分管领导带领相关负责人，做客在线访谈节目，围绕汽车三包新规，开展线上消费指导和消费教育，助力消费权益保护。9月，与自治区、赛罕区市场监管部门三级联动，举办“共促消费公平”“月月3·15”暨“质量月”宣传活动，现场普及汽车新“三包”、“新消法”及产品质量安全等方面专业知识，活动惠及群众100余人。2022年以来，分别在商场、景区、企业、社区等领域开展“月月3·15”活动4次，涉及预付卡、汽车等群众关心的消费热点，发放宣传资料1.2万余份。
2023年，email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人市场监管局将始终坚持监管为民、服务发展的初心不变，扎实做实做细消费体察、调查等工作，以市场秩序的规范和消费环境的改善，提振消费者信心，激活消费潜力，释放更大的消费需求，为全面落实“强首府”工程行稳致远，推动经济高质量发展贡献市场监管力量。（email365_365bet娱乐登录_365bet亚洲真人消费者权益保护服务中心、综合规划与新闻宣传科）
